Palautuskäytäntö
PALAUTUS- JA PERUUTUSKÄYTÄNTÖ
Päivitetty viimeksi: 9.3.2026
1. Yleistä
Tämä palautus- ja peruutuskäytäntö koskee Paperitovelle.fi-verkkokaupasta tehtyjä kuluttaja-asiakkaiden tilauksia. Paperitovelle.fi-verkkokauppaa operoi Novosan Oy.
Jos olet yritysasiakas, palautuksista ja mahdollisista hyvityksistä sovitaan erikseen.
2. Kuluttajan 14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa meille päätöksestäsi peruuttaa tilaus sähköpostitse osoitteeseen:
asiakaspalvelu@novosan.fi
Ilmoituksessa tulee mainita:
- nimi
- tilausnumero
- palautettava tuote tai tuotteet
Peruuttamisoikeus koskee käyttämättömiä tuotteita.
3. Palautettavan tuotteen kunto
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- käyttämätön
- olennaisesti samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
- alkuperäisessä pakkauksessaan, jos mahdollista
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden tarkistaminen edellyttää, pidätämme oikeuden vähentää arvonalennuksen palautettavasta summasta.
4. Palautuksen tekeminen
Aloita palautus lähettämällä sähköposti osoitteeseen:
asiakaspalvelu@novosan.fi
Kirjoita viestiin:
- nimesi
- tilausnumero
- palautettava tuote
- lyhyt kuvaus tilanteesta
Saat paluuohjeet vastausviestissä.
Palautuksia ei hyväksytä ilman ennakkoon tehtyä palautusilmoitusta.
5. Palautuskulut
Jos käytät lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta, vastaat palautuksen lähetyskuluista, ellei toisin ole ilmoitettu.
Jos palautus johtuu virheellisestä, vaurioituneesta tai väärin toimitetusta tuotteesta, vastaamme palautuskuluista.
6. Vauriot ja virheelliset toimitukset
Tarkista tilaus heti vastaanotettuasi sen.
Jos tuote on:
- vaurioitunut kuljetuksessa
- virheellinen
- väärä tuote
ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse:
asiakaspalvelu@novosan.fi
Liitä mukaan:
- tilausnumero
- kuva tuotteesta tai vauriosta
- lyhyt kuvaus ongelmasta
Käsittelemme tilanteen tapauskohtaisesti ja sovimme hyvityksestä, korvaavasta toimituksesta tai muusta ratkaisusta.
7. Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Peruuttamisoikeutta ei ole tuotteilla, joita ei voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa ja joiden sinetöity pakkaus on avattu.
Jos olet epävarma voiko tuotteen palauttaa, ota yhteyttä ennen palautusta osoitteeseen asiakaspalvelu@novosan.fi.
8. Vaihdot
Emme tarjoa varsinaista vaihtopalvelua.
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, palauta alkuperäinen tuote tämän käytännön mukaisesti ja tee uusi tilaus verkkokaupasta.
9. Maksun palautus
Kun olemme vastaanottaneet palautuksen ja tarkistaneet sen, ilmoitamme sinulle sähköpostitse palautuksen käsittelystä.
Hyväksytyn palautuksen maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Voimme pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet palautetun tuotteen tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin.
Huomaa, että maksun näkymisessä tililläsi voi kestää jonkin aikaa pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittelystä johtuen.
10. Yritysasiakkaat
Tämä palautus- ja peruutuskäytäntö koskee kuluttaja-asiakkaita.
Yritysasiakkailla ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta. Yritysasiakkaiden palautuksista ja hyvityksistä sovitaan tapauskohtaisesti.
11. Yhteystiedot
Palautuksia koskevissa asioissa ota yhteyttä:
Novosan Oy / Paperitovelle.fi
asiakaspalvelu@novosan.fi
Tikkurikuja 1
00750 Helsinki
Suomi